背景

　　1.当“中台”成为热词

　　近年来伴随着阿里、腾讯等互联网企业的样板效应持续升温，“中台”这一概念已成为各类大中型企业信息化建设关注的焦点，并被寄予了助力企业数字化战略转型的期望。

　　众所周知，在互联网时代，面向业务的快速响应和规模化创新水平，是企业的核心竞争力。而中台战略的本质恰恰就是沉淀和复用企业级能力，构建新业态发展和低成本试错的融合运营机制，用企业自身的确定性来应对市场环境的不确定性，因此我们也就不难理解“中台”炙手可热的原因了。

　　以IT视角来看，中台的设计模式并不新鲜，在笔者印象中，我们2012年为某运营商的咨询规划中，就曾提出过“大平台、小前台”这种建设思路。近年来容器、微服务等技术栈的快速发展，更是助推了中台架构的崛起。

　　时至今日，我们更应该看到的是，所谓“中台”事实上早已超出了IT的范畴，代表着一种未来企业整体架构的经营模式，涉及到企业的组织、管理、流程、制度等多重要素，归根到底是对企业经济性和灵活性的权衡。但无论中台生态如何演进，IT层面的中台仍是企业中台体系中最为重要的抓手，本文将重点阐述我们面向运营商贴身打造的“智慧中台”解决方案。

　　2.运营商“中台”建设驱动

　　“一千个人心中有一千个哈姆雷特”，这句话用在中台建设上尤为合适。虽然人人都在谈中台，但中台的落地与企业的战略愿景、IT现状、业务模式、运维水平等因素都有紧密关联，没有两家企业的中台是完全一致的。国内三大运营商也各自推动了符合自身发展思路的中台战略：中国移动提出围绕“三融”价值经营体系，通过IT系统不断收敛、业务不断滋养、沉淀跨域能力方式构建企业级智慧中台；中国联通以全面互联网化运营2.0转型为导向，打造以公众中台、政企中台、管理中台、网络能力、生态中台、安全中台和研发中台为核心的中台体系；中国电信通过云网产品化、平台开放化、运营流程化、数据共享化的手段，构建支撑企业数字化转型的大中台体系。

　　我们在讨论运营商的中台体系时，首先必须了解运营商的中台建设驱动。结合笔者对国内运营商多年来的业务支撑经验来看，运营商构建中台的因素主要有以下三点：

　　1)新兴的业务发展驱动：对于运营商来说，国内的人口、流量红利已然结束，5G技术及其相关应用、生态是其未来的核心赢利点。5G将深入推动社会在数字经济发展、技术深化应用、商业拓展模式和大众消费习惯等不同方面的快速变迁，但也不难看出，5G时代愈发复杂的业务模式、跨域端到端的深度协同、指数级增长的数据规模、不断提高的服务质量要求，都将给运营商传统IT支撑体系带来更多的压力和挑战。如何以中台为抓手重塑运营商核心能力，帮助其进入更具优势的5G战略高地，是运营商构建“智慧中台”的核心驱动之一。

　　2)一体化的支撑模式驱动：运营商的IT支撑发展历史可谓久远，这导致其业务支撑体系的纷繁复杂，需要依靠大量的厂家人员协同维护，业务支撑响应较慢，技术自主化难以实现。此外，相比互联网企业，运营商部门之间协调难度更大，BMO三域的深度整合依然没有太好的手段，典型如“长市漫一体化”“携号转网”“一证五号”等业务需求仍需较长的开发调试周期。作为从业者，我们应该看出对既有平台进行改造或重构并不是解决这些问题的最佳通路，而以中台模式厘清支撑体系，推动服务/能力/数据/流程的标准化、全局化、协同化和智能化，通过中台抓手打破部门壁垒、实现技术自主可控、深化企业价值链条，才是运营商在未来IT支撑上的必由之路。

　　3）稳态的考核机制驱动：运营商不属于纯商业企业，肩负着重大的社会责任，需要保障稳定的基础通信能力，在以稳态KPI为导向的支撑体系下，IT的容错性低于互联网企业。从这个角度来看运营商更需要中台，因为业务总归是动态、变化的，而核心系统却需要更高的稳定性。那么，抽象出一个中台层，承接前台变化对IT核心的冲击，适配前后台间的速差，也是运营商构建中台的因素之一。

方案介绍

　　1.方案简介：

　　作为国内最大的电信BSS厂商，我们充分考虑运营商“中台”建设诉求，结合自身多年的业务支撑经验和前瞻性的互联网化思维，以“场景化、融合化、智慧化、一体化”为整体思路，为运营商规划和构建深度适配其业务运营模式的企业级中台体系。

　　1）场景化：随着5G、移动互联等技术的发展，客户未来的生活空间会被各类触点覆盖，在此情境下基于不同场景即时触发的营销、服务模式将成为常态，这要求中台体系能够驱动服务/能力的标准化，并以此为基础灵活编排出不同应用适配各类场景，快速拓展业务发展。

　　2）融合化：对于运营商来说，内外部生态体系的构建和运营是业务发展重点，融合一方面意味着中台需要推动产品、渠道、服务、营销、运营5类关键生产要素的融合和协同，另一方面需以多种方式实现BMO三域的深度贯通，真正实现IT资产的价值最大化。

　　3）智慧化：运营商当前对于大数据应用有一定积累但并不充分，所以未来的中台体系需要以“AI+数据”为双驱动，将智慧化能力贯穿到业务运营、网络运营和企业管理等多个层面，重塑全域价值链条，提升运营商全要素生产率。

　　4）一体化：中台的价值在于凝聚和发挥企业合力，因此理想情况下其对外呈现的形态必然是一体化、全局化的。当然，我们不难认识到，中台体系的建设是一个长期的系统性工程，并非是一项技术落地或某一项目实施就能完成。在落地过程中应遵循“价值优先，逐级演进”的原则，持续推进中台体系的构建与完善。

　　基于上文中“四化”整体思路，我们智慧中台体系由智慧中台与轻载前台组成（见图1）。其中轻载前台代表可以面向客户和业务快速响应、深度触达的应用聚合，针对运营商的业务属性，我们可将其以“运营商市场”“垂直行业市场”等维度进行再次归类和细分。智慧中台是本文阐述的重点，由业务中台、数据中台、技术中台、AI中台和商业能力运营框架构成，简称“4+1”模式。

智慧中台体系

　　在智慧中台体系中，其中4个中台是我们综合考量运营商业务特性和既有IT能力后给出的建议蓝图。而商业能力运营框架主要用来拉通全域能力，面向前端提供极速的、按需定制的商业化交付能力，这一组件在业界中台概念中鲜有提及，笔者认为，对于运营商来说，商业能力运营框架的驱动有以下两点：

　　1）纵向融合运营驱动：对于从需求到IT模式的业务落地纵向线条来说，运营商与互联网公司的差别在于市场和业支的组织边界过于清晰，运营商缺少“业务+技术”的复合型人才和融合运营机制，在此纵向线条上的沟通和交付成本巨大。而商业能力运营框架则可以帮助运营商在一定程度上解决这种问题，它面向业务运营人员提供分场景、分角色的专属操作界面，通过知识图谱形态为业务人员呈现IT全局能力，以各类运营工具帮助市场人员进行低成本、高效能的场景预设和业务拓展，深化企业纵向线条融合运营能力。

　　2）横向能力整合驱动：正如前文所提，运营商各部门间的融合协同难度较高。而横向拉通各部门能力/服务也正是商业能力运营框架所长，其服务标准化和能力编排功能，有助于在运营商体制内，以业务创新和场景支撑为驱动，推动各部门在IT层面打破壁垒，实现全域的能力共享与协同，助力企业数字化转型。

　　2.功能介绍

　　下面分别就“1框架+4中台”，即商业能力运营框架、业务中台、数据中台、AI中台、技术中台的功能特性做简要阐述。

　　1)商业能力运营框架 商业能力运营框架有助于运营商纵向和横向IT支撑条线的整合和协同，推动运营商摆脱企业响应力困境，实现敏捷高效的应用交付。具体功能架构如图2所示。

商业能力运营框架架构

　　可以看到，我们商业能力运营框架主要包括“场景能力库”“业务能力库”“能力管理”三方面能力。其中场景能力库提供了对场景在IT层面形态的统一管控能力，包括对不同类别业务场景的需求定义、模板配置等，有助于不同业态下各场景的沉淀和复用；而业务能力库关注对全域能力/服务的标准化注册和运行态管控，是智慧中台面向场景赋能的基础能力；能力管理功能是企业级能力的枢纽，一方面帮助业务运营人员完成场景编排，实现场景与服务的映射，横向拉通业务中台、数据中台、AI中台和技术中台的能力，另一方面也提供了多种工具和视图，强化场景化业务支撑的智慧化运营水平。

　　2)业务中台：业务中台是将企业的核心能力以数字化形式沉淀的平台，它实现了企业核心的业务运行机制，对运营商来说，一个合理的业务中台应该专注于面向全渠道、全客户、全业务的前向赋能，以“集约化”思路推动跨BMO三域核心能力整合。

业务中台架构

　　对于不同的企业来说，业务中台的架构形态各不相同。图3所示为某运营商落地的业务中台架构，可以看到其中包含了不同域的多个业务中心。

　　各业务中心的规划建设可以业务属性进行划分，比如：

　　政企业务中心：围绕政企业务售前、售中、售后体系，提供对政企业务的精细化、一体化、自动化的支撑能力中心。

　　网格运营中心：以网格为单元的属地扁平化管理中心，提供全业务、全渠道的网格化数字运营能力，提升网格化智慧运营效能。

　　也可以功能属性进行划分，比如：

　　产商品中心：围绕运营商核心产品及属性的商品化管理中心。

　　订单中心：对于企业产商品交易信息的订单化管理中心。

　　以上两种中心划分模式在业务中台的建设过程中都是可行的，但中心的建设必须符合“自治性”原则，既单个中心必须能够独立运营，而不依赖其它中心提供的能力。事实上，在业务中台的落地思路上，我们更建议通过领域驱动设计（Domain-Driven Design）模式进行全局设计和演进。

　　3)数据中台：数据中台以全域融合数据为基础，搭建企业智慧运营桥梁，辅助生产支撑、智慧运营和商业决策，整体架构如图4所示。

数据中台架构

　　数据中台首先应该是一个“业务矿产”，汇聚来自各系统，不同结构、格式的数据；其次，能够把这些“矿产”通过标准化、数据建模、加工提纯等方式进行资产化管理；最后对数据进行服务化，即深度协同业务中台与前台应用，完成业务数据化与数据业务化。

　　数据中台提供了数据工具、数据模型与数据服务三方面能力。数据模型能力在数据基础上构建多样化数据模型，实现对数据的分层与水平解耦，为上层的数据服务和工具提供基础；数据工具实现对数据的治理和开放，并为上层应用打造统一数据开发平台；而数据服务顾名思义，提供面向开发者和应用的位置、标签 、网格等数据服务能力，支撑各类敏捷开发场景和数据分析场景。

　　4) AI中台：AI中台是数据中台的能力延伸，以大数据为主要燃料，通过AI计算引擎、平台服务能力不断沉淀AI通用模型，结合数据中台实现面向业务场景的注智，推动业务数据化向业务智能化演进。

　　AI中台包括AI能力开放、AI平台服务及AI计算引擎三大模块。其中AI平台服务基于AI计算引擎，统一管理预置、自建和外部引入模型的生命周期，实现AI模型的知识共享、快速复制，为人工智能算法硏发人员提供向导式、编码式、拖拽式的多种模型开发能力，满足不同能力、不同习惯的开发人员对AI工具的要求；AI能力开放一方面提供了运营商生态内注智场景的多种模型，帮助AI能力快速应用到业务中，另一方面提供了面向全企业的通过AI能力，如图像识别、语音识别等，助力企业全域智能化。

　　5)技术中台：技术中台是智慧中台的底座，其目标在于构建统一底层基础平台，将技术能力平台化、共享化，实现全域技术统一、架构互通、能力共享，向各应用、各领域和各行业提供标准、便捷的技术能力。技术中台架构具备多元化能力开放、技术组件协作、业务技术解耦等多方面特点：

　　多元化能力助力生态运营：以全流程在线的方式，通过服务能力、IT能力、网络能力和平台能力的开放共享，辅以安全、可控的技术保障，助力技术体系生态良性运营。

　　组件协作提高系统可用性：通过对各技术组件的协作，提供灰度发布、读写分离和单元化部署等能力，为整体系统的稳定性、连续性和可用性提供稳态保障。

　　业务技术解耦实现技术设施化：将技术跟业务隔离，实现技术基础设施化，规避技术升级对业务系统影响；通过提升数据总线、服务总线等兼容能力，助力运营商对技术组件的自主可控。

应用场景

　　智慧中台的应用场景非常广泛，下面以三个场景为例展示智慧中台如何快速赋能业务发展。

　　场景1：政企业务全流程场景化支撑

　　随着5G时代到来，垂直行业有很大想象空间，政企业务面临新形势、新挑战。智慧中台通过“场景化、融合化、智能化、一体化”来整合跨域能力、提高各域协同效能，打造覆盖政企全业务流程来提升智能运营能力，提升基于场景化的融合、精准营销能力。

　　以专线业务受理场景为例：通过智慧中台整合BOSS系统、大数据、AI能力，实现客户接触/商机、客户洞察、场景适配、营销执行、订单受理、工程实施、计费出账、客户服务全流程场景化的智能运营和精准营销。

　　场景2：网格化智慧运营

　　通过建设网格运营中心，沉淀网格管理能力，搭建以网格为单元的属地扁平化管理中心，实现任务价值与资源投入的精准匹配，支撑全业务、全渠道的网格化数字运营，提升网格化智慧运营水平。

　　结合GIS和AI手段，实现专业视图角色化，为不同角色提供专业视图：为决策者提供市场竞争、经营动态、变化趋势等信息；为网格经理提供运营层面的执行信息及业务信息，便于网格经理开展工作。

　　场景3：5G旅程体验支撑智能营销

　　随着5G基础建设逐渐完善，5G应用不断延展，5G+形成涵盖“基础+中台+应用”的生态体系。

　　智慧中台通过融合BO能力，结合大数据与AI智能分析，实现针对客户旅程体验的智能营销支撑，通过分析客户可能的上下班路径，结合其实时体验适时进行5G业务营销推广。

成功案例

　　案例1：某省运营商政企运营平台探索，打造一体化运营支撑蓝图助力某省运营商建设政企运营平台，基于客户全生命周期梳理售前、售中、售后运营体系，通过以客户行为的关联建立运营域、支撑域、管理域协同，从而打造政企一体化运营平台，全面支撑政企业务。构建“一中台+多渠道+多角色”的一体化运营支撑蓝图，赋能政企业务发展，助力公司战略转型。

　　案例2：某省运营商预受理中台，大幅提升业务办理效率，帮助某省运营商使用中台模式建设预受理系统，业务中台预受理系统实现各个互联网渠道的业务场景的覆盖率提升，推进业务“一网通办”，并且结合建设互联网在线交互能力，实现客户办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。

　　案例3：某省运营商5G切片业务支撑系统，赋能运营商核心战略发展通过以中心化和平台化模式，从业务赋能和架构升级两个维度助力某省运营商开展中台建设，在业务赋能方面重点关注基础连接、增强体验、多样化业务和SaaS服务四部分的实现，在架构上推动服务化接口适配、4G/5G混合组网支撑、在线离线融合支撑及统一服务开通适配等内容。

　　上述建设内容实现了面向2C、2H、2B和2I客户多量纲业务的受理、计费模式能力，支持包括速率&QoS量纲、切片量纲、能力开放量纲和移动云量纲等多种量纲，全面加速5G产业的数字化进程。

总结

　　综上所述，智慧中台的建设是运营商深化自身价值的重要一环。我们愿与运营商携手，以“整体布局、前瞻导向、价值优先、分步演进”的思路，有序推动智慧中台落地，重塑通信产业IT支撑核心能力，助力运营商完成战略转型。